Méthode agile : 3 conseils pour des enquêtes de satisfaction réussies

Le développement agile en bref

Le développement agile est une approche de conception et mise en oeuvre innovante, ou le produit et ses spécifications sont implémentés au fil de l’eau pour :

• accélérer le processus de lancement d’un produit
• être au plus proche des besoins du client

Le développement agile s’oppose au développement au forfait, ou l’on commence par la rédaction d’un cahier des charges détaillés avec les maquettes, suivi par un tunnel de développement avant la recette.

Le développement agile s’est progressivement imposé dans les startups et les grands groupes, séduits par la souplesse et réactivité de la méthode.

Pourquoi faire des enquêtes de satisfaction lorsqu’on travaille en agile ?

La méthode agile repose sur la confiance entre le client et l'équipe réalisant le projet. En effet cette méthode revient à de l’allocation de ressources sans engagement sur le résultat.

Parce que la confiance demande de la transparence, nous menons des enquêtes de satisfaction en fin de sprint depuis 5 ans.

Ces enquêtes sont rapidement devenues un pilier de notre méthodologie, et nos clients l'apprécient tout autant.

Ces enquêtes nous ont permis de nous améliorer en continu, et nous sommes fiers d’avoir aujourd’hui un taux de satisfaction de 94% en fin de sprint.

Voici nos 3 conseils pour réussir vos enquêtes de satisfaction

1. Choisir un outil flexible et simple

Nous avons choisi d’utiliser Google Form. Étant utilisateur de la Google Suite, c’est un outil utilisable facilement par toute l'équipe, nous permettant si besoin d’adapter les questionnaires en fonction du projet.

Les résultats sont disponibles dans un fichier type Excel (Google Sheets), nous permettant d’alimenter une présentation type powerpoint (Google Slides).

Le bénéfice de ce système est que :

• il est gratuit et rapide à mettre en place si vous utilisez déjà Google Suite
• il est facilement modifiable / administrable
• tout le processus est automatisé, de l’envoi des questionnaires et l’envoi des résultats

2. Communiquer sur cet outil auprès de vos clients

Un bel outil, aussi beau qu’il soit, a toujours le risque de ne pas être utilisé. Il est essentiel de communiquer auprès de votre audience sur le rôle et les bénéfices de ces enquêtes de satisfaction.

Nous envoyons le questionnaire après chaque sprint review, en invitant à le remplir à la fin de chaque review. Le rapport sur l'enquête de satisfaction est envoyé à J+1, même si tous n’ont pas répondu.

Quand une communication régulière est faite sur l'enquête de satisfaction, nous constatons +56% de taux de réponse.

3. Capitaliser sur les résultats pour vous améliorer en continu

Le dernier pilier de notre méthodologie d'enquête est l’organisation d’une revue mensuelle avec nos clients pour discuter de l'évolution des indices de satisfaction et, si besoin, définir un plan d’action pour les améliorer.

Il s’agit d’un point d'échange de 30 minutes seulement, a la suite duquel un compte rendu est effectuer pour avoir un suivi des actions