Application Deafiline

Client :

Leader Français de la relation client adaptée, la startup Deafi est le premier Centre de relation client professionnel dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. Deafi est une entreprise adaptée qui propose des prestations de service en relation client opéreés par ses video-conseillers clients (V2C) sourds ou malentendants.

Deafi compte parmi ses clients et utilisateurs de ses solutions des sociétés comme SFR, Engie, Samsung, Centrapel, Allianz, Malakoff-Médéric, la Poste, Le Crédit Mutuel, le CIC ou encore Showroomprivé.com.

Problématique :

Initialement accessible depuis un desktop, Deafi souhaitait proposer à ses nombreux utilisateurs un service mobile.

L’application devait permettre une « discussion » très fluide via la visio ou le chat et être suffisamment robuste pour servir un nombre croissant d’utilisateurs.

Présentation du service :

Le service « Deafi Line » développé pour Deafi se compose : – d’une application Mobile iOS et android à destination des utilisateurs souhaitant contacter les services clients de leurs marques favorites – d’un back office pour les chargés de clientèle

Cible :

Plus de 35 services clients supportés, plus de 100 000 utilisateurs.

Technologie :

• React Native
• Web RTC (avec Flash Fallback)
• Symfony